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Herramienta de detección de longitud de colas

La herramienta de detección de longitud de colas mide la carga en puntos de atención al cliente. La información relativa a la carga de servicios resulta de utilidad en los siguientes contextos:

Al conocer la longitud de la cola, la dirección puede:

Funcionamiento

La herramienta de detección cuenta el número de personas que permanecen en la cola, en base a la imagen que proporciona la videocámara enfocada hacia una zona de cola. Para configurar la herramienta de detección, se deben realizar las siguientes acciones:

La herramienta de detección se basa en la “presencia prolongada”; es decir, cuenta el número de personas que permanecen en la zona seleccionada durante un determinado periodo de tiempo, por lo que sólo se incluyen las personas que realmente esperan en la cola. La herramienta de detección no cuenta las personas que se detienen durante un breve periodo de tiempo, como aquellas que consultan un horario o realizan una pregunta en caja. La herramienta de detección también interpreta correctamente situaciones en las que una persona que espera en una cola se mueve levemente, como al desplazar el peso del cuerpo a la otra pierna.

Se puede visualizar el número de personas en la cola en tiempo real o mediante informes web (informe de carga en forma de tablas o gráficos).

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