experience the next
 
Home  > Case Studies  > Sektor handlowy

Grupa SIM centra usług i sprzedaży pojazdów

Jak rozstrzygnąć kłótnie z klientem – Inteligentny sposób

Grupa SIM, członek stowarzyszenia sprzedawców samochodów w Rosji, istnieje na rynku krajowym od 15 lat. Grupa jest oficjalnym dealerem samochodów Suzuki, Kia, Renault i Hyundai. W 1998 roku salon SIM znalazł się pośród pierwszych w Rosji, które zostały nagrodzone statusem oficjalnego dealera Suzuki Motor Co., Ltd. Obecnie siedem najnowocześniejszych center sprzedaży oferuje swoim klientom pełen zakres usług. System zarządzania jakością SIM został uhonorowany certyfikatem ISO 9000 – wszystkie produkty, materiały, procesy produkcji i usługi były szczegółowo przebadane, w celu sprawdzenia, czy spełniają wymagane normy. Standard obejmuje również warunki usług, które firma oferuje klientom.

Bez możliwości monitorowania napraw i serwisów, firma nie była w stanie rozstrzygać sporów z klientami. Kiedy klient oskarżał firmę, że szkody powstały w skutek naprawy, bardzo często rozstrzygano spór na jego korzyść. Było to kosztowne, ale firma nie posiadała żadnego dowodu, że nie była to wina jej pracowników serwisowych. Załoga serwisu SIM Group zaproponowała więc, by monitorować techników podczas odbierania zamówień – a chcąc ich chronić przed niesłusznymi oskarżeniami, monitorować również ich pracę.

Innym niezbędnym elementem był scentralizowany video monitoring poprzez pojedyncze centrum sterowania ze zintegrowanym systemem kontroli dostępu. Wpływ czynnika ludzkiego na działanie systemu miał zostać zredukowany jak tylko to możliwe. Dodatkowo wymagano ochrony przed kradzieżą i kontroli parkowania.

Zarząd Grupy SIM zdecydował o założeniu zintegrowanego systemu monitoringu na obszarze całego centrum sprzedaży i usług, monitorującego wydarzenia i obejmujacego kontrolę video całego terenu.

Odkrywcze rozwiązanie

Rozwiązaniem okazał się Axxon Enterprise – wielozadaniowa platforma, na której został zbudowany system video monitoringu. Platforma Axxon Enterprise została wybrana częściowo dzięki możliwości integracji z dowolnym typem sprzętu, sprawiając, ze platforma staje się niezwykle skalowalna i minimalizując dodatkowe koszty.

Odpowiedzialny za instalację stał się Grand Prix, integrator systemów bezpieczeństwa. Grand Prix jest świetnie znany przez tworzenie i dostarczanie niezawodnych systemów bezpieczeństwa, wspierając stabilne i zyskowne działania biznesowe swoich klientów. By zapewnić ciągły monitoring miejsc parkingowych, Grand Prix wybrało dużej czułości i szybkości kamery kopułkowe noc/dzień dla video monitoringu, działające jako osobna jednostka w systemie.

System kontroli dostępu został ulepszony poprzez dodatkowe kamery z funkcją rozpoznawania twarzy. Ta technologia zagwarantowała, że do niektórych stref miałyby wstęp jedynie upoważnione osoby.

Miejsca pracy zlokalizowane w obszarze serwisowym zostały wyposażone w kontrole video w celu zapobieżenia wypadkom. Grand Prix zainstalował monitor LCD w poczekalni dla klientów, pozwalając im śledzić w realnym czasie obszar napraw oraz swój pojazd.

Zintegrowany system jest zarządzany z biura głównego, a stacje sterowania zostały utworzone dla pracowników ochrony i dyrekcji zakładu.

Lepsza ochrona, efektywniejsze zarządzanie, większe oszczędności

Od czasu instalacji systemu, zarząd Grupy SIM otrzymuje rejestr pracy wykonanej w przypadku każdego samochodu. Takie „dzienniki” są zapisywane dla każdego technika, w celu utworzenia historii pojazdów, które serwisowali i wykonanej przez nich pracy.

Ponieważ dostępne są obecnie materiały dowodowe zarejestrowane dzięki monitoringowi video, rozstrzyganie sporów trwa krócej i jest o wiele prostsze. Używając systemu opartego na Axxon Enterprise, kierownicy Grupy SIM są o wiele lepiej przygotowani do radzenia sobie z różnymi zachowaniami klientów oraz szacowania ilości pracy i ewentualnego korygowania ilości godzin.

Zgodnie z obietnicą, Axxon Enterprise znacznie podniósł wskaźnik rentowności Grupy SIM, zagwarantował bezpieczeństwo i przejrzystość kontaktów z klientami, co przekłada się na długofalowe oszczędności.


All Case Studies
Dodatkowe przydatne informacje
image
Szukasz partnera?
My mamy ich ponad 2500. Znajdź partnera
image
Przyciągnij jeszcze więcej klientów.
Podnieś zyski. Rozszerz swój biznes. Zostań partnerem Axxon