experience the next
 
Home  > Case Studies  > Sektor finansowy

Raiffeisen Bank Aval chroni klientów i ich pieniądze

Raiffeisen Bank Aval, oddział globalnego międzynarodowego banku Raiffeisen jest jednym z największych ukraińskich banków obsługujących niemal 4 miliony klientów i ponad 200,000 jednostek prawnych. W każdym banku, ale szczególnie w banku z taka reputacją i bazą klientów, bezpieczeństwo ma najwyższa wagę. Decydującym o wyborze systemu bezpieczeństwa stało się w przypadku Raiffeisen zapobieganie przestępczości oraz szybsze i bardziej skuteczne reagowanie w przypadku naruszenia przepisów bezpieczeństwa.

Niestety, istniejący w Raiffeisen system był zawodny – 3, 4 razy w miesiącu zdarzała się awaria i jednocześnie wraz z nią potrzeba restartu i rekonfiguracji. Za każdym razem też, gdy tak się działo, bank pozostawał bez żadnego systemu bezpieczeństwa, co powodowało wyjątkowo ryzykowną sytuację.

Dodatkowo, w skutek braku sprawnie działającego systemu bezpieczeństwa, ówcześni dostawcy systemu bezpieczeństwa nie zdołali zapewnić właściwej obsługi i wsparcia klienta. Doprowadziło to do tego, że poprzedni system zajmował za dużo czasu i za dużo kosztował – a przede wszystkim narażał bank na wysokie prawdopodobieństwo ataku lub kradzieży.

Ryzyko jest znacznie większe niż tylko utrata pieniędzy.

Posiadając stary system, Raiffeisen Bank Aval ryzykował nie tylko potężne koszty i straty finansowe, ale coś o wiele bardziej cennego - zaufanie klientów.

"Zaufanie klientów jest najcenniejszym skarbem banku,” wyjaśnia Oleg Pronko, Główny Specjalista Sekcji Technicznej Wydziału Bezpieczeństwa i Administracji Raiffeisen Bank. „Niezależnie czy przechowują cenne towary czy używają bankomatów, klienci musza mieć całkowite zaufanie, że ich pieniądze i cenne rzeczy są bezpiecznie. To zaufanie i pewność stanowią kluczowy element sukcesu każdego banku. Bez tego, po prostu nie da się utrzymać w tej branży.”

Dostrzegając powagę sytuacji, eksperci techniczni w biurze głównym banku rozpoczęli testowanie systemów bezpieczeństwa. Potrzebowali znaleźć optymalną platformę, które zapewni wysokiej jakości ochronę.

Dodatkowym wyzwaniem dla ekspertów było znalezienie rozwiązania zintegrowanego. „Przede wszystkim musieliśmy połączyć systemy przeciwpożarowe i kontrolę dostępu z video monitoringiem w jeden system.” Mówi Pronko. “A po drugie, chyba jeszcze trudniejsze, potrzebowaliśmy jednej platformy, która kontrolowałaby 14 biur w całej Ukrainie.”

Proste rozwiązanie dla skomplikowanego środowiska

Zintegrowana platforma Axxon Enterprise została wybrana jako najlepsze z możliwych rozwiązań. Specjaliści techniczni Raiffeisen Bank określili, że właściwie to Axxon Enterprise była jedynym rozwiązaniem spełniającym ich wyjątkowe wymaganie.

W kwietniu 2006, Gabitus Inc., który jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych ukraińskich partnerów Axxon’a, zainstalował Axxon Enterprise w trzech budynkach siedziby głównej Raiffeisen Bank Aval. Gabitus posiadał ogromne doświadczenie w instalacji zaawansowanych systemów bezpieczeństwa, a zwłaszcza w implementacji i obsłudze cyfrowych systemów video monitoringu, urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk, systemów kontroli dostępu, zdalnych systemów video monitoringu – wszystkie na bazie Axxon Enterprise.

Rozproszona architektura Axxon Enterprise, zaawansowana telekomunikacja oraz technologie sieciowe pozwoliły naszemu klientowi podłączyć systemy bezpieczeństwa z wszystkich 14 lokalizacji w jedną zintegrowana platformę.

Valery Mazhora, Główny Specjalista Sekcji Technicznej Ochrony Wydziału Bezpieczeństwa Raiffeisen Bank Awal, wyjaśnia: „Strategicznym zadaniem było wdrożyć jednolity system całkowicie zintegrowany i w 100% niezawodny. Dlatego Axxon Enterprise okazało się być dla nas dobrym rozwiązaniem i dzięki temu dziś jesteśmy zintegrowani z 14 regionalnymi oddziałami naszego banku.”

Czas to pieniądz

Z poprzednim systemem personel ochrony Raiffeisen musiał godzinami walczyć z systemem, instalując aktualizacje, restartując go lub po prostu zajmując się konserwacją. W przypadku Axxon Enterprise, takie zadania stały się przeszłością. „W porównaniu do poprzedniego systemu, teraz jest o wiele łatwiej nauczyć się obsługi Axxon Enterprise,” wyjasnia Pronko. „Ponieważ system jest tak wizualny, nawet osoba, która nie jest biegła w obsłudze komputera jest w stanie go użytkować. To główna zaleta, która pozwoliła nam wyposażyć wiele naszych regionalnych oddziałów w ten sam system.”

Co więcej, projekt sam w sobie został wykonany sprawnie, co zapewniło bankowi wysoki wskaźnik rentowności. „Projekt został wykonany szybko i sprawnie,” wspomina Pronko, „Specjaliści Gabitus rozumieli, ze sukces przedsięwzięcia zależał od ich niezawodności i doświadczenia jako integratorów, nie mogli nas zawieść. Z ich pomocą Axxon Enterprise zaspokoił w pełni wiele potrzeb związanych z bezpieczeństwem i ochroną.”

W rezultacie, system bezpieczeństwa banku został zaprogramowany tak, aby przede wszystkim: monitorować działalność baku i zapobiegać różnego rodzaju niechcianym zdarzeniom. Innymi słowy: ochraniać reputację banku i utrzymać zaufania klientów.”

Chroniąc to, co najważniejsze.

"Dzięki Axxon Enterprise jesteśmy w stanie nie tylko zapewnić bezpieczeństwo klientów i ich dobytku, jesteśmy również w stanie dostarczać najwyższej jakości usługi ludziom i organizacjom, z którymi współpracujemy, podejmując jednocześnie oszczędne decyzje dotyczące naszej firmy.” mówi Pronko.

Zdarzył się kiedyś przypadek, że wzburzony klient narzekał, że zniknęły mu pieniądze z konta i winą za to obarczył bank – a to bardzo poważne oskarżenie. Dzięki Axxon Enterprise problem został bardzo szybko i sprawnie rozwiązany. Ponieważ personel banku mógł łatwo i dokładnie przejrzeć archiwum video, byli w stanie stwierdzić, że pieniądze zostały wybrane w jednym z bankomatów na terenie oddziału przez córkę klienta. Niepokój zażegnano, przywracając w ten sposób reputację banku.

"To tylko jeden z wielu przykładów,” zapewnia Machora. „Mamy nawet prośby z agencji rządowych, by pomóc w łapaniu oszustów. Przy pomocy Axxon Enterprise zidentyfikowaliśmy dwóch przestępców, którzy chcieli wybrać duże kwoty z kont należących do innych osób. W rezultacie obydwaj zostali aresztowani przez policję.”

Mazhora podsumowuje rezultaty nowego rozwiązania następująco: “Dzięki Axxon Enterprise,” wyjaśnia, „nie tylko chronimy firmę i jej reputację. My również chronimy klientów. I to właśnie jest najważniejsze.”


All Case Studies
Dodatkowe przydatne informacje
image
Szukasz partnera?
My mamy ich ponad 2500. Znajdź partnera
image
Przyciągnij jeszcze więcej klientów.
Podnieś zyski. Rozszerz swój biznes. Zostań partnerem Axxon