Raiffeisen Bank Aval

Inwestycje w bezpieczeństwo: Raiffeisen Bank Aval chroni klientów i oszczędza wraz z platformą Axxon.

Raiffeisen Bank Aval, oddział globalnego międzynarodowego banku Raiffeisen jest jednym z największych ukraińskich banków obsługujących niemal 4 miliony klientów i ponad 200,000 jednostek prawnych. W każdym banku, ale szczególnie w banku z taka reputacją i bazą klientów, bezpieczeństwo ma najwyższa wagę. Decydującym o wyborze systemu bezpieczeństwa stało się w przypadku Raiffeisen zapobieganie przestępczości oraz szybsze i bardziej skuteczne reagowanie w przypadku naruszenia przepisów bezpieczeństwa.

Niestety, istniejący w Raiffeisen system był zawodny – 3, 4 razy w miesiącu zdarzała się awaria i jednocześnie wraz z nią potrzeba restartu i rekonfiguracji. Za każdym razem też, gdy tak się działo, bank pozostawał bez żadnego systemu bezpieczeństwa, co powodowało wyjątkowo ryzykowną sytuację.

Dodatkowo, w skutek braku sprawnie działającego systemy bezpieczeństwa, ówcześni dostawcy systemu bezpieczeństwa nie zdołali zapewnić właściwej obsługi i wsparcia klienta. Doprowadziło to do tego, że poprzedni system kosztował mnóstwo czasu i pieniędzy – a przede wszystkim narażał bank na wysokie prawdopodobieństwo ataku lub kradzieży.

Ryzyko jest znacznie większe niż tylko utrata pieniędzy.

Posiadając stary system, Raiffeisen Bank Aval ryzykował nie tylko potężne koszty i straty finansowe, ale coś o wiele bardziej cennego - zaufanie klientów.

"Zaufanie klientów jest najcenniejszym skarbem banku,” wyjaśnia Oleg Pronko, Główny Specjalista Sekcji Technicznej Wydziału Bezpieczeństwa i Administracji Raiffeisen Bank. „Niezależnie czy przechowują cenne towary czy używają bankomatów, klienci musza mieć całkowite zaufanie, że ich pieniądze i cenne rzeczy są bezpiecznie. To zaufanie i pewność stanowią kluczowy element sukcesu każdego banku. Bez tego, po prostu nie da się utrzymać w tej branży.”

Dostrzegając powagę sytuacji, eksperci techniczni w biurze głównym banku rozpoczęli testowanie systemów bezpieczeństwa. Potrzebowali znaleźć optymalną platformę, które zapewni wysokiej jakości ochronę.

Dodatkowym wyzwaniem dla ekspertów było znalezienie rozwiązania zintegrowanego. „Przede wszystkim musieliśmy połączyć systemy przeciwpożarowe i kontrolę dostępu z video monitoringiem w jeden system.” Mówi Pronko. “A po drugie, chyba jeszcze trudniejsze, potrzebowaliśmy jednej platformy, która kontrolowałaby 14 biur w całej Ukrainie.”

Proste rozwiązanie dla skomplikowanego środowiska

Zintegrowana platforma Axxon Enterprise została wybrana jako najlepsze z możliwych rozwiązań. Specjaliści techniczni Raiffeisen Bank określili, że właściwie to Axxon Enterprise była jedynym rozwiązaniem spełniającym ich wyjątkowe wymaganie.

W kwietniu 2006, Gabitus Inc., który jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych ukraińskich partnerów Axxon’a, zainstalował Axxon Enterprise w trzech budynkach siedziby głównej Raiffeisen Bank Aval. Gabitus posiadał ogromne doświadczenie w instalacji zaawansowanych systemów bezpieczeństwa, a zwłaszcza w implementacji i obsłudze cyfrowych systemów video monitoringu, urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk, systemów kontroli dostępu, zdalnych systemów video monitoringu – wszystkie na bazie Axxon Enterprise.

Rozproszona architektura Axxon Enterprise, zaawansowana telekomunikacja oraz technologie sieciowe pozwoliły naszemu klientowi podłączyć systemy bezpieczeństwa z wszystkich 14 lokalizacji w jedną zintegrowana platformę.

Valery Mazhora, Główny Specjalista Sekcji Technicznej Ochrony Wydziału Bezpieczeństwa Raiffeisen Bank Awal, wyjaśnia: „Strategicznym zadaniem było wdrożyć jednolity system całkowicie zintegrowany i w 100% niezawodny. Dlatego Axxon Enterprise okazało się być dla nas dobrym rozwiązaniem i dzięki temu dziś jesteśmy zintegrowani z 14 regionalnymi oddziałami naszego banku.”

Czas to pieniądz

Z poprzednim systemem personel ochrony Raiffeisen musiał godzinami wałczyć z systemem instalując aktualizacje, restartując lub po prostu zajmując się konserwacją. W przypadku Axxon Enterprise, takie zadania stały się przeszłością. „W porównaniu do poprzedniego systemu, teraz jest o wiele łatwiej nauczyć się obsługi Axxon Enterprise,” wyjasnia Pronko. „Ponieważ system jest tak wizualny, nawet osoba, która nie jest biegła w obsłudze komputera jest w stanie go użytkować. To główna zaleta, która pozwoliła nam wyposażyć wiele naszych regionalnych oddziałów w ten sam system.”

Co więcej, projekt sam w sobie został wykonany sprawnie, co zapewniło bankowi wysoki wskaźnik rentowności. „Projekt został wykonany szybko i sprawnie,” wspomina Pronko, „Specjaliści Gabitus rozumieli, ze sukces przedsięwzięcia zależał od ich niezawodności i doświadczenia jako integratorów, nie mogli nas zawieść. Z ich pomocą Axxon Enterprise zaspokoił w pełni wiele potrzeb związanych z bezpieczeństwem i ochroną.”

W rezultacie, system bezpieczeństwa banku został skupiony na najważniejszym: monitorowaniu działalności baku i zapobieganiu różnego rodzaju niechcianym zdarzeniom. Innymi słowy: ochronie reputacji banku i utrzymaniu zaufania klientów.”

Chroniąc to, co najważniejsze.

"Dzięki Axxon Enterprise jesteśmy w stanie nie tylko zapewnić bezpieczeństwo klientów i ich dobytku, jesteśmy również w stanie dostarczać najwyższej jakości usługi ludziom i organizacjom, z którymi współpracujemy, podejmując jednocześnie oszczędne decyzje dotyczące naszej firmy.” mówi Pronko.

Zdarzył się kiedyś przypadek, że wzburzony klient narzekał, że zniknęły mu pieniądze z konta i winą za to obarczył bank – a to bardzo poważne oskarżenie. Dzięki Axxon Enterprise problem został bardzo szybko i sprawnie rozwiązany. Ponieważ personel banku mógł łatwo i dokładnie przejrzeć archiwum video, byli w stanie stwierdzić, że pieniądze zostały wybrane w jednym z bankomatów na terenie oddziału przez córkę klienta. Niepokój zażegnano, przywracając w ten sposób reputację banku.

"To tylko jeden z wielu przykładów,” zapewnia Machora. „Mamy nawet prośby z agencji rządowych, by pomóc w łapaniu oszustów. Przy pomocy Axxon Enterprise zidentyfikowaliśmy dwóch przestępców, którzy chcieli wybrać duże kwoty z kont należących do innych osób. W rezultacie obydwaj zostali aresztowani przez policję.”

Mazhora podsumowuje rezultaty nowego rozwiązania następująco: “Dzięki Axxon Enterprise,” wyjaśnia, „nie tylko chronimy firmę i jej reputację. My również chronimy klientów. I to właśnie jest najważniejsze.”