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SIM 集团汽车零售与服务中心

SIM 集团汽车零售与服务中心

俄罗斯汽车经销商协会成员之一的SIM集团,已经在国际市场上立足了15年之多。该集团也是Suzuki, Kia, Renault and Hyundai等汽车品牌的正式经销商。 在1998年,SIM集团是俄国首个被Suzuki汽车有限公司授予正式经销商的公司。 现在,SIM集团的七个最先进的汽车零售与服务中心为其客户提供全方位的服务。 SIM集团品质管理系统已被授予ISO9000质量体系规范,其所有产品,原料,生产过程,都被仔细检测,符合该规范的要求。 该标准也包括SIM集团对客户的服务条款。

如果没有监控服务与维修过程,那么公司可能无法了解客户的争议。 如果由于维修而造成了汽车损坏,那问题解决起来会引起客户的过分关注。这样的代价是昂贵的,但是公司又没有确凿的证据证明其所服务的客户也有责任。 SIM集团的服务点为客户提供这样的选择,既可以在服务过程中监视技师的操作,也能在监视其员工工作过程的同时,防止出现虚假争端。

另一个必备的功能是能够整合用户权限管理系统,用来控制视频通道的访问, 实现由单一的控制中心到统一视频监控,在系统操作和数据收集过程中,要把人为因素的影响要尽可能降到最低。 另外也需要更好的防盗和停车控制。

SIM集团董事会决定,在整个零售和服务中心网络建立一个内置的视频监控系统来监视突发事件, 同时建立对整个中心建筑的视频监控。

一个完整的解决方案

该方案出自Axxon Enterprise:一个具备多用途的安全软件平台, 视频监控系统就是由此平台而生。 启用该平台的一个原因是由于其可与各种构造和型号的设备进行整合,使得该平台非常易于拓展,同时尽可能多的减少一些额外的周边设备的成本。

一个推出高科技安全系统的集成商,Grand Prix就完成了这样系统整合安装。 该公司以其制造和供应可靠的安全系统而闻名遐迩,该系统能提供给其客户既稳定又能盈利的业务。 为了给停车场和周边的区域提供全天候的监视。Grand Prix为视频巡逻选用高灵敏度、日夜转换模式的高速球摄像机,作为基于Intellect平台的系统内的独立单元操作。

门禁控制系统由于使用了带有Face-Intellect功能的摄像头,功能更加强大。 该技术使用远程脸部识别,通过识别结果,授予个人用户访问权限,由此来访问特定的区域。

服务区内的工作场所配备有视频监控,以防止 升降平台的意外事故。 Grand Prix还在客户等待区域安装了LCD显示器,方便客户观看服务区、实时看到他们的爱车。

这个整合系统是由总部管理,向保安人员,公司董事会,以及经理提供对工作站的监视。

更先进的保障,管理更上一步,更好的节省成本

自从这个系统安装后,SIM集团管理层可收到每辆车的详细的工作日志,同时也反映了每份工作的复杂性。 而这些日志用来反应每位技术员服务的车辆信息以及他们的工作表现。

由于现在视频证据可以轻松取得,客户争端可以更早更快的解决。使用基于Axxon Enterprise的系统,SIM集团的经理们可以为充分的做好准备,应对与客户间的纠纷, 而且为了正确的初步估算工作,应该要求他们增加工时。

Axxon Enterprise像先前承诺的那样改进了SIM集团的ROI。 其系统给SIM集团与其客户之间的关系带来了安全和透明度,换句话说就是给SIM集团带来长期的利益。

Download SIM Group automobile retail and service centers case study.

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